Ya sabemos los que pertenecemos a la Administración Local, que el comportamiento de los efectivos policiales está poderosamente influido por las consecuencias que tienen, sean positivas o negativas, y que el grupo, se motiva si en el desempeño de su trabajo, obtiene resultados valiosos y positivos.

Pues si lo sabemos, ¿Por qué no todas las organizaciones lo hacen?. Estoy pensando en presentaros a mi “JEFE” y su forma de trabajo desde el ápice estratégico de la organización. A él, se le encomienda y posiciona como referente de la plantilla. Es tan meridianamente claro en sus pensamientos, que ha triunfado como Gerente y garante de los intereses generales.

Él empezó en la policía hace muchos años y sus pensamientos fueron algo muy parecido a ésto:

- JEFE: “Yo puedo, en mi función directiva, convertirme en un dinamizador(a), en un motivador(a) que aporta energía extra en el comportamiento de los policías, si y sólo si”:

a) Contribuyo a que los policías en el desempeño de sus funciones y tareas les depare resultados valiosos y soy consciente de que lo que el grupo consigue con esfuerzo es importante también para mí.

b) Me pregunto asiduamente qué es lo que necesitan y qué es lo que carece de interés, tratando de identificar lo que es un incentivo para cada uno, aquello por cuya consecución hacen grandes esfuerzos y que les hace sentirse bien y crecer personal y profesionalmente.

c) Tomo nota lo que la estructura formal de la organización pretende recompensar y lo que recompensan los grupos informales.

d) Siempre tengo tiempo para el reconocimiento, el apoyo, el elogio al trabajo bien hecho y a los esfuerzos.

e) Cuando detecto un error o una deficiencia, les comunico que ese error es una oportunidad para mejorar y me muestro en disposición de ayudar para subsanar el error. De este modo, el miedo al error no paralizará en el futuro la implicación y el compromiso con la tarea.

f) Muestro mi reconocimiento a todos aquellos (as) que siguen comprometidos con su tarea y no han sucumbido al desaliento después de muchos años de trabajo. Y a quienes han propuesto, arriesgado y ejecutado innovaciones que hacen las tareas más fáciles, agradables y efectivas.

g) Me ocupo de que todos los POLICÍAS dispongan de los Cursos, recursos y habilidades necesarias, y de autonomía suficiente, para el desempeño de sus tareas, para que la tarea contenga todos los ingredientes posibles para ser en sí misma el mejor incentivo.

h) Mi objetivo será que cada uno de ellos piense de sí mismo: ”qué bien se me da lo que estoy haciendo” así crecerá su autoestima, basada en la “tarea bien hecha” y en el “deber cumplido”.

i) En mis funciones de enlace con el Concejal, Ayuntamiento, otras Administraciones y usuarios receptores de nuestro servicio, recojo la información sobre el impacto positivo que sobre ellos tiene el trabajo bien hecho de los policías de mi plantilla. Traslado de inmediato esta información al interior de la organización a través de los mandos naturales para su lectura, porque sé que la satisfacción de los usuarios es un poderoso incentivo para la consecución de la calidad de los servicios y para la autoestima del equipo o grupo operativo.

j) Me ocupo de identificar a todos aquellos que, de manera callada, realizan su tarea cada día, desempeñan un papel conciliador y facilitador, difunden optimismo, se muestran dispuestos a suplir una ausencia y a poyar la tarea de los compañeros. Me encargo de que su valiosa contribución para la buena marcha del equipo no pase desapercibida.

k) Me cercioro de que todos conozcan el proyecto, los programas los objetivos y las metas que tenemos en la P.L., y de que participen en su formulación a través de sus mandos intermedios,, porque sé el valor motivador que tiene el saber a dónde se va, poder ir evaluando y comprobando el avance hacia la meta y conseguir las metas que ellos mismos han contribuido a fijar.

l) En la Jefatura, marcamos plazos temporales, e incorporo a los Cabos para realizar el seguimiento periódico de la actividad/ programa/ etc. Trato de hacer visible la contribución de todos y cada uno, de los progresos realizados, porque de este modo contribuyo a desarrollar sus afirmaciones de eficacia personal y eficiencia laboral.

m) Me preocupo de que todos puedan satisfacer la necesidad de saber si su trabajo sirve para algo, ya que los objetivos deben ser cuanto más nominativos mejor.

n) Tengo en cuenta la diferencia que existe entre un miembro del equipo que se compromete activamente con las metas del programa por las consecuencias positivas que le hacen atractivas esas metas, y otro miembro del equipo que realiza las tareas, por el hecho de las posibles consecuencias que recibiría si no se implicara en ellas.

o) Estoy atento a las situaciones en las cuales policías pueden estar bajo la presión de experiencias de fracaso acumuladas. Soy consciente de que éstas producen sobrecarga emocional, intentos de abandonar y desmoralización, y me muestro dispuesto a afrontar con ellos el problema.

p) Trato de que los comportamientos inapropiados para el desempeño de las tareas o para las relaciones sociales dentro de la P.L., no reciban aprobación social o cualquier otro tipo de recompensa.

q) Cuando tenga que aplicar una sanción verbal o apertura de expediente sancionador a comportamientos inapropiados molestos o dañinos de un policía, lo haré en el despacho o similar nunca delante de otros policías, tratando que la persona que recibe la amonestación, tenga fácil y accesible la oportunidad de realizar otros comportamientos alternativos y trato de que éstos obtengan consecuencias positivas.

¡A que resulta fácil seguir las indicaciones del maestro!.

Voy a dejar de soñar, que como dice mi verdadero Jefe:”a los policías no se les paga para pensar”.

Autor: Carlos Santuy Gracia